De komst van e-commerce gaf ons de meest veelbelovende vorm van winkelen in de geschiedenis van de mensheid. Het is naadloos eenvoudig, flexibel en toegankelijk. De winkelsector is getuige geweest van een enorme verschuiving nu miljoenen shoppers nu kiezen voor online winkelen om goederen en diensten te kopen. Maar zoals elk fenomeen heeft online winkelen ook zijn goede en slechte kanten.
Aan de ene kant kleven er een aantal nadelen aan het kopen van dingen via internet. Klanten kunnen nu op elk moment en vanuit elke hoek van de wereld artikelen via internet kopen, waardoor geografische locatiebeperkingen worden geëlimineerd. Klanten hebben niet langer te maken met grote mensenmassa’s en lange rijen, omdat ze gemakkelijk toegang hebben tot online sites zonder hun huis te hoeven verlaten. Omdat er zoveel concurrentie is voor e-commercewebsites, kunnen mensen bovendien veel goedkopere aanbiedingen vinden voor een grote verscheidenheid aan artikelen zonder zelfs maar hun huis te hoeven verlaten.
Maar natuurlijk zijn er ook de nadelen van online winkelen. Door het gebruik van cybershopping is het individu kwetsbaar voor het potentiële gevaar van diefstal van zijn privé- en gevoelige informatie, zoals bankgegevens en wachtwoorden. Bovendien maakt de ervaring van winkelen zonder de gekochte artikelen daadwerkelijk te voelen of te zien het moeilijk om te voorspellen hoeveel maat er nodig is of wat de kwaliteit van het product is.
Last but not least moet er rekening worden gehouden met het transport van goederen, de zorg voor het milieu over de oververpakking en de ecologische voetafdruk die overblijft door de levering.